CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

BĂNG KEO CHỐNG THẤM TẠI HƯNG ĐẠO TOP ONE

 

1. Đổi trả hàng

1.1. Điều kiện chung

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem, nhãn và bao bì gốc. 
  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. 
  • Sản phẩm đổi trả phải đi kèm hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn đặt hàng hợp lệ trên website).

1.2. Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất

Chấp nhận đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật như:

  • Keo không bám dính (trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn)
  • Lớp keo bị bong tróc bất thường

Yêu cầu:

  • Gửi hình ảnh/video ghi nhận lỗi, đồng thời gửi sản phẩm lỗi về kho công ty để kiểm tra.
  • Sau khi xác nhận lỗi do sản xuất, công ty sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

1.3. Đổi trả do hư hỏng khi vận chuyển

  • Quý khách cần quay video mở gói hàng để làm bằng chứng nếu sản phẩm bị rách bao bì, móp méo, hoặc biến dạng do vận chuyển.
  • Thời hạn gửi yêu cầu: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Nếu xác nhận do lỗi vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua số Hotline 0327.066.656 trong vòng 24h để được hỗ trợ.

1.4. Đổi trả do giao sai hàng

  • Trong trường hợp giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc,… so với đơn đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận.
  • Sản phẩm phải chưa sử dụng, còn nguyên bao bì.

2. Những trường hợp không được đổi/trả

  • Sản phẩm đã sử dụng, cắt, xé, làm dơ hoặc hư hỏng do người dùng
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi ghi rõ “Không áp dụng đổi/trả”
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả
  • Sản phẩm đặt sản xuất riêng theo yêu cầu (băng keo in logo, băng keo cắt kích thước đặc biệt…)

3. Hình thức và quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Email CSKH để gửi yêu cầu
  • Nhân viên tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục gửi trả
  • Sản phẩm sau khi nhận lại và kiểm tra đạt yêu cầu, công ty sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền trong thời gian từ 3-7 ngày làm việc

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Quy định chung

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

  • Hủy đơn trước khi sản xuất và giao hàng
  • Hết hàng không thể giao
  • Đổi trả hợp lệ nhưng khách không chọn sản phẩm thay thế

4.2. Hình thức hoàn tiền

  • Tiền mặt (nếu thanh toán trực tiếp)
  • Chuyển khoản ngân hàng (nếu thanh toán online hoặc qua chuyển khoản)

4.3. Thời gian hoàn tiền

 

Phương thức thanh toán Hình thức hoàn tiền Thời gian hoàn
Tiền mặt Tiền mặt tại văn phòng/cửa hàng Ngay lập tức
Chuyển khoản ngân hàng Chuyển khoản lại 1-3 ngày làm việc
Thanh toán cổng online (VNPay…) Hoàn vào tài khoản 5-10 ngày làm việc
Thanh toán qua thẻ tín dụng Hoàn vào thẻ 7-14 ngày làm việc (tùy ngân hàng)

 

Lưu ý: Thời gian xử lý tính từ thời điểm công ty xác nhận hoàn tất kiểm tra sản phẩm đổi/trả.

 

5. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0327.066.656

Email: [email protected]

 

Hưng Đạo Top One xin trân trọng cảm ơn quý khách!